技巧1：良好的第一印象

良好的形象不仅包括得体的衣着打扮，大方的举止与沉稳的态度更为重要。销售

过程中，你的一举一动实际上就相当于商品的质地和档次。第一印象贯穿整个销

售流程，最终会影响顾客对品牌及产品的看法。

技巧2：足够的尊重和热情

热情是有效沟通的关键，而尊重则是与顾客进行有效沟通的通行证。销售人员必

须时刻铭记一句俗话——顾客就是上帝，当你高冷的时候就是失败的开始。顶尖

的销售人员在任何情况下都对自己的店铺与产品抱有感染人心的热情，并给予

顾客被尊重的感觉。

技巧3：积极的心态

有些销售人员在与顾客沟通之前就开始忧心忡忡：如果顾客百般拒绝怎么办？万

一销售不成功怎么办？庸人自扰之，当你的这种消极情绪感染到顾客，那么这次

的销售估计就得泡汤了。

技巧4：全面掌握产品信息

熟悉产品是销售人员的基本素质。只有对产品有充分了解，才能充分有效地解

释、回答顾客提出的各种产品问题，正所谓知己知彼，才能百战不殆。

技巧5：耐心聆听，清晰表达

聆听是有效的沟通手段，要想在短时间内打动顾客，一定要认真听取顾客对产品

的看法及要求，只有这样才能展开针对性的沟通工作。尽管有望达成交易，但作

为一名优秀的销售人员仍需按捺激动的心情，并且更应尽可能地用最清晰、简明

的语言使顾客获得其想要知道的相关信息。

技巧6：不要否定顾客的观点

顾客可能与我们有不同的观点和看法，作为一名合格的销售人员，我们可以坚定

自己的想法，但不能不留情面地否定顾客的观点和看法。在面对顾客的一些谎

言，不管是善意的，还是恶意的，我们都不要去戳穿它，自己心里知道就行了，

否则就是伤其自尊心，结果可想而知。

技巧8：学会赞扬你的客户

有时候并不是能说会道、口若悬河就能达成交易，沟通不能够信口雌黄、口无遮

拦。如果能出于真心赞赏别人的努力，那么这样的销售人员就是相当于掌握了与

客户沟通的技巧的一部分精髓：赞扬别人是我们沟通的有效武器。

千锤百炼方成金，天高海阔凭鱼跃。

请记住：每一名签单王者都是从历练中慢慢走出来的，每一次挑战前请解开你对

自己所有的固有设定，告诉自己，我是王者！全力以赴，全心求胜。